Catalog Search Results
1) Mapowanie wrażeń: kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów
Author
Language
Polish
Description
Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań...
Author
Pub. Date
2016.
Language
English
Description
If you want to create products and services that provide real value, you should first identify touchpoints--areas where business and customer needs intersect. This practical book shows you how. Using various mapping techniques from UX design, you'll learn how to turn customer observations into actionable insight for product design. Author Jim Kalbach, Principal UX Designer with Citrix, introduces you to the principles behind alignment diagrams--a...
Didn't find it?
Can't find what you are looking for? Try our Materials Request Service. Submit Request